Trong các cuộc thảo luận về nhân khẩu học, marketing hay văn hóa xã hội. Thuật ngữ Millennials hay Thế hệ Y thường xuyên được nhắc đến như một thế hệ có sức ảnh hưởng to lớn. Họ là lực lượng lao động chính, là nhóm người tiêu dùng quyền lực nhất hiện nay. Và là những người định hình nên nhiều xu hướng của thế giới hiện đại. Vậy thực chất Millennials là gì và điều gì làm nên sự khác biệt của họ? Hiểu rõ về thế hệ này không chỉ là một chủ đề xã hội học thú vị. Mà còn là chìa khóa để các doanh nghiệp, các nhà quản lý có thể kết nối. Và làm việc hiệu quả với một trong những thế hệ quan trọng nhất lịch sử. Bài viết này sẽ giúp bạn giải mã Millennials là gì một cách toàn diện.
Giải Thích Chi Tiết: Millennials Là Gì (Thế Hệ Y)?
Để có một cái nhìn đúng đắn, chúng ta cần tìm hiểu về định nghĩa và bối cảnh hình thành của thế hệ này.
1. Định Nghĩa và Khung Thời Gian Sinh Của Thế Hệ Millennials
Millennials là gì? Millennials, hay còn được gọi là Thế hệ Y (Generation Y), là một nhóm nhân khẩu học. Nhóm này kế tiếp Thế hệ X (Generation X) và đứng trước Thế hệ Z (Generation Z). Mặc dù không có một định nghĩa chính thức duy nhất được tất cả các tổ chức công nhận. Nhưng nhìn chung, các nhà nghiên cứu xã hội học và nhân khẩu học định nghĩa Millennials. Là những người sinh ra trong khoảng thời gian từ đầu những năm 1980 đến giữa những năm 1990. Một trong những khung thời gian được sử dụng phổ biến nhất là của Pew Research Center. Họ định nghĩa Millennials là những người sinh từ năm 1981 đến năm 1996.
Cái tên “Millennials” (Thế hệ Thiên niên kỷ) bắt nguồn từ việc những người lớn tuổi nhất trong thế hệ này. Họ bước vào tuổi trưởng thành vào thời điểm chuyển giao sang thiên niên kỷ mới (năm 2000). Họ là thế hệ cuối cùng sinh ra trong thế kỷ 20 và là thế hệ đầu tiên trưởng thành. Trong thế kỷ 21, một giai đoạn có những biến đổi vượt bậc về công nghệ và xã hội. Chính vị trí “bản lề” này đã tạo nên những đặc điểm tính cách, giá trị và hành vi. Những điều này rất độc đáo, khác biệt so với các thế hệ đi trước và cả thế hệ kế cận.
2. Bối Cảnh Lịch Sử và Công Nghệ Đã Định Hình Nên Thế Hệ Y
Tính cách của một thế hệ luôn được định hình bởi những sự kiện lịch sử, kinh tế và công nghệ. Những sự kiện mà họ đã trải qua trong giai đoạn trưởng thành của mình. Đối với Millennials, những yếu tố định hình quan trọng nhất bao gồm:
- Sự bùng nổ của Internet và Máy tính cá nhân: Millennials là thế hệ đầu tiên lớn lên cùng với sự phổ biến của internet. Cùng với đó là máy tính cá nhân và sau này là điện thoại thông minh. Họ là những “người bản địa kỹ thuật số” đầu tiên. Công nghệ không phải là thứ họ phải học cách thích nghi mà là một phần tự nhiên trong cuộc sống.
- Các sự kiện toàn cầu: Họ đã chứng kiến những sự kiện chấn động như vụ khủng bố 11/9. Cùng với đó là các cuộc chiến tranh ở Trung Đông và Cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu năm 2008. Những sự kiện này đã hình thành nên một thế hệ có cái nhìn thực tế hơn. Và đôi khi hoài nghi hơn về các thể chế truyền thống, đồng thời có ý thức toàn cầu cao.
- Sự trỗi dậy của mạng xã hội: Họ là thế hệ tiên phong trong việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội đầu tiên. Như MySpace, Facebook, Twitter, định hình nên cách chúng ta kết nối và chia sẻ thông tin.
Các Đặc Điểm Tính Cách và Giá Trị Cốt Lõi Của Millennials – Millennials là gì?
Những trải nghiệm độc đáo đã hình thành nên một thế hệ với những đặc điểm và giá trị rất riêng.
1. Am Hiểu Công Nghệ và Là Những “Công Dân Số” Đầu Tiên
Đây là đặc điểm nổi bật và khác biệt nhất của thế hệ Millennials so với các thế hệ trước. Họ lớn lên trong thời kỳ chuyển đổi từ analog sang kỹ thuật số, chứng kiến sự ra đời. Và bùng nổ của internet, email, điện thoại di động và mạng xã hội. Điều này khiến họ có một sự am hiểu và khả năng thích ứng với công nghệ một cách tự nhiên. Họ dễ dàng tiếp thu các nền tảng, ứng dụng và thiết bị công nghệ mới. Và xem công nghệ như một công cụ không thể thiếu để giao tiếp, làm việc, học tập và giải trí.
Sự gắn bó với thế giới kỹ thuật số cũng định hình nên cách họ tương tác và tiêu thụ thông tin. Họ quen với việc tìm kiếm thông tin tức thì trên Google, kết nối với bạn bè qua mạng xã hội. Và thực hiện các giao dịch trực tuyến một cách nhanh chóng và thuận tiện. Chính vì vậy, các doanh nghiệp muốn tiếp cận thế hệ này cần phải có một chiến lược kỹ thuật số mạnh mẽ. Họ cần phải hiện diện trên các nền tảng mà Millennials thường xuyên sử dụng. Đây là một câu trả lời quan trọng khi tìm hiểu Millennials là gì từ góc độ marketing.
2. Coi Trọng Trải Nghiệm Hơn Là Sở Hữu Vật Chất
Một trong những giá trị cốt lõi và khác biệt nhất của thế hệ Millennials. Đó là xu hướng ưu tiên các trải nghiệm hơn là việc sở hữu các tài sản vật chất. Lớn lên trong thời kỳ kinh tế bất ổn và chứng kiến sự thay đổi nhanh chóng của xã hội. Họ nhận ra rằng những trải nghiệm như du lịch, tham gia các lễ hội âm nhạc, học một kỹ năng mới. Hay thưởng thức một bữa ăn ngon cùng bạn bè mang lại hạnh phúc và sự thỏa mãn lâu dài hơn. So với việc sở hữu một chiếc xe hơi đắt tiền hay một ngôi nhà lớn.
Hành vi này đã tạo ra sự bùng nổ của “nền kinh tế trải nghiệm” (experience economy). Các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ du lịch, giải trí, ăn uống, giáo dục… đã phát triển mạnh mẽ. Millennials sẵn sàng chi trả cho những trải nghiệm độc đáo, có thể chia sẻ trên mạng xã hội. Và tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ cho bản thân mình và những người xung quanh. Họ không định nghĩa thành công bằng những gì họ sở hữu mà bằng những gì họ đã trải qua.
3. Có Ý Thức Cao Về Các Vấn Đề Xã Hội và Môi Trường
Thế hệ Millennials được xem là một thế hệ có ý thức xã hội và trách nhiệm cộng đồng rất cao. Lớn lên trong thời đại thông tin toàn cầu, họ dễ dàng tiếp cận với các thông tin. Về các vấn đề lớn như biến đổi khí hậu, bất bình đẳng xã hội, quyền con người. Và các cuộc khủng hoảng nhân đạo trên khắp thế giới một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này đã hình thành nên một thế hệ quan tâm sâu sắc đến thế giới xung quanh. Và mong muốn tạo ra những tác động tích cực đến với cộng đồng.
Họ thường có xu hướng ủng hộ các phong trào xã hội, tham gia các hoạt động tình nguyện. Và ưu tiên lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ từ những thương hiệu có trách nhiệm xã hội. (Ví dụ: các thương hiệu có quy trình sản xuất bền vững, đối xử công bằng với người lao động). Họ tin rằng hành động của mỗi cá nhân, dù nhỏ, đều có thể góp phần tạo nên sự thay đổi. Ý thức xã hội này cũng ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng và lựa chọn nghề nghiệp của họ.
4. Khao Khát Sự Cân Bằng Giữa Công Việc và Cuộc Sống (Work-Life Balance)
Khác với thế hệ Baby Boomers hay Gen X trước đây, những người thường coi trọng sự ổn định. Và sẵn sàng cống hiến hết mình cho một công ty duy nhất trong thời gian dài. Thế hệ Millennials là gì lại có một quan điểm khác về công việc, họ đề cao sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống (work-life balance). Họ không sống để làm việc mà làm việc để có một cuộc sống trọn vẹn, ý nghĩa hơn. Do đó, họ tìm kiếm những môi trường làm việc linh hoạt, tôn trọng thời gian cá nhân.
Họ sẵn sàng từ bỏ một công việc có mức lương cao nhưng đòi hỏi phải làm việc quá sức. Để lựa chọn một công việc có mức lương thấp hơn nhưng lại cho phép họ có nhiều thời gian. Để họ có nhiều thời gian hơn cho gia đình, bạn bè, sở thích và các trải nghiệm cá nhân. Sự ra đời của các mô hình làm việc từ xa (remote work) hay làm việc linh hoạt (flexible hours). Nó cũng một phần được thúc đẩy bởi nhu cầu và tư duy của thế hệ lao động này.
5. Cần Sự Công Nhận, Phản Hồi Thường Xuyên và Mục Đích Trong Công Việc
Trong môi trường làm việc, Millennials không chỉ làm việc vì tiền lương. Họ còn tìm kiếm mục đích, ý nghĩa và sự phát triển trong công việc của mình. Họ muốn cảm thấy rằng công việc mình làm đang tạo ra một giá trị, một tác động tích cực. Và họ là một phần quan trọng trong sự thành công chung của cả một tập thể. Do đó, họ rất cần nhận được sự công nhận, những lời khen ngợi kịp thời. Từ cấp trên cho những nỗ lực và thành tựu mà họ đã đạt được trong công việc.
Họ cũng rất mong muốn nhận được những phản hồi (feedback) thường xuyên, mang tính xây dựng. Để có thể biết được mình đang làm tốt ở đâu và cần cải thiện những gì. Thay vì chỉ chờ đợi các kỳ đánh giá hiệu suất hàng năm, họ cần sự tương tác. Và định hướng liên tục từ các nhà quản lý, những người đóng vai trò như những người cố vấn. Một môi trường làm việc có lộ trình phát triển rõ ràng, nhiều cơ hội học hỏi. Và có một sứ mệnh ý nghĩa sẽ có sức hút rất lớn đối với thế hệ Millennials.
Hành Vi Tiêu Dùng Của Thế Hệ Millennials – Millennials là gì?
Hiểu rõ hành vi tiêu dùng của Millennials là chìa khóa để các thương hiệu có thể chinh phục được họ.
1. Tin Tưởng Vào Đánh Giá Trực Tuyến và Người Ảnh Hưởng (Influencers)
Thế hệ Millennials thường có xu hướng hoài nghi với các hình thức quảng cáo truyền thống. Ví dụ như quảng cáo trên TV, báo in hay các banner quảng cáo trực tuyến. Thay vào đó, họ tin tưởng hơn vào những đánh giá, nhận xét từ những người dùng thực tế khác. Trước khi quyết định mua một sản phẩm, họ thường có thói quen tìm kiếm các bài đánh giá (reviews). Hay các video “đập hộp” (unboxing) trên YouTube, các diễn đàn, mạng xã hội.
Họ cũng bị ảnh hưởng lớn bởi các người có ảnh hưởng (influencers), các blogger, vlogger mà họ theo dõi. Những lời gợi ý, giới thiệu từ những người mà họ tin tưởng có tác động lớn hơn. So với các thông điệp quảng cáo trực tiếp từ thương hiệu. Do đó, các chiến dịch Influencer Marketing và việc khuyến khích người dùng để lại đánh giá. Đây là những chiến lược cực kỳ hiệu quả để các thương hiệu có thể tiếp cận. Và xây dựng niềm tin với nhóm khách hàng quan trọng này trong quá trình kinh doanh.
2. Ưu Tiên Các Thương Hiệu Minh Bạch, Có Trách Nhiệm Xã Hội
Như đã đề cập, Millennials là gì, là một thế hệ có ý thức xã hội cao. Do đó, họ không chỉ mua sản phẩm dựa trên chất lượng hay giá cả. Mà còn dựa trên giá trị và đạo đức của thương hiệu đứng sau sản phẩm đó. Họ có xu hướng ưu tiên và sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các thương hiệu. Các thương hiệu này có sự minh bạch về nguồn gốc sản phẩm, quy trình sản xuất. Và có những cam kết rõ ràng về trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường.
Các thương hiệu có các hoạt động tích cực như sử dụng vật liệu tái chế, đối xử công bằng với người lao động. Hay quyên góp cho các hoạt động từ thiện sẽ tạo được thiện cảm rất lớn. Họ muốn cảm thấy rằng việc mua sắm của mình không chỉ là một giao dịch. Mà còn là một hành động ủng hộ những giá trị tốt đẹp mà họ tin tưởng. Đây là một sự thay đổi lớn trong hành vi tiêu dùng, buộc các doanh nghiệp. Họ phải trở nên có trách nhiệm hơn nếu muốn tồn tại và phát triển bền vững.
3. Trung Thành Với Thương Hiệu Mang Lại Trải Nghiệm Tốt
Mặc dù không dễ dàng để có được lòng tin ban đầu, nhưng một khi đã tin tưởng. Thế hệ Millennials là gì có thể trở thành những khách hàng cực kỳ trung thành với thương hiệu. Sự trung thành này không chỉ được xây dựng dựa trên chất lượng sản phẩm. Mà còn dựa trên trải nghiệm khách hàng tổng thể mà thương hiệu đó mang lại. Từ trải nghiệm mua sắm trên website, ứng dụng di động đến dịch vụ chăm sóc khách hàng. Cùng với đó là các chương trình khách hàng thân thiết và cách thương hiệu tương tác với họ.
Họ đánh giá cao sự cá nhân hóa, sự tiện lợi và sự thấu hiểu từ phía thương hiệu. Một thương hiệu biết lắng nghe, phản hồi nhanh chóng và giải quyết vấn đề một cách chu đáo. Sẽ dễ dàng ghi điểm và giữ chân được những khách hàng này trong một thời gian dài. Khi đã hài lòng, họ không chỉ tiếp tục mua sắm mà còn trở thành những “đại sứ thương hiệu”. Họ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho bạn bè, người thân qua truyền miệng.
4. Thói Quen Mua Sắm Online và Tương Tác Qua Mạng Xã Hội
Là những “công dân số”, Millennials cảm thấy cực kỳ thoải mái với việc mua sắm trực tuyến. Họ là động lực chính thúc đẩy sự bùng nổ của ngành thương mại điện tử trên toàn cầu. Họ sử dụng smartphone để nghiên cứu sản phẩm, so sánh giá cả và thực hiện giao dịch. Mọi lúc, mọi nơi một cách nhanh chóng và tiện lợi mà không cần phải ra cửa hàng. Do đó, việc có một website, một ứng dụng di động thân thiện, dễ sử dụng. Và một quy trình thanh toán liền mạch là yêu cầu bắt buộc đối với các thương hiệu.
Mạng xã hội cũng là một kênh mua sắm và tương tác cực kỳ quan trọng đối với họ. Họ theo dõi các thương hiệu yêu thích trên Instagram, Facebook, TikTok để cập nhật sản phẩm mới. Họ tham gia vào các cộng đồng, hội nhóm để thảo luận về sản phẩm. Và thậm chí mua hàng trực tiếp thông qua các tính năng social commerce. Các thương hiệu cần phải có một chiến lược marketing nội dung và tương tác hiệu quả. Để có thể thu hút và chuyển đổi thế hệ khách hàng này trên các nền tảng số.
Kết Luận
Qua những phân tích chi tiết trên, hy vọng bạn đã có một câu trả lời toàn diện cho câu hỏi “Millennials là gì?”. Đây là một thế hệ bản lề, được định hình bởi sự bùng nổ của công nghệ. Và những biến động lớn của xã hội, tạo nên những đặc điểm và giá trị rất riêng biệt. Họ là những người am hiểu công nghệ, coi trọng trải nghiệm, có ý thức xã hội. Và luôn tìm kiếm sự cân bằng, ý nghĩa trong cả công việc và cuộc sống.
Việc hiểu rõ những đặc điểm này là chìa khóa để các doanh nghiệp, các nhà quản lý. Và cả các thế hệ khác có thể giao tiếp, làm việc và kết nối hiệu quả hơn. Với lực lượng lao động và nhóm người tiêu dùng quan trọng nhất của thế kỷ 21. Millennials đã, đang và sẽ tiếp tục định hình nên các xu hướng của thế giới. Từ cách chúng ta làm việc, mua sắm đến cách chúng ta nhìn nhận về sự thành công. Và hạnh phúc, một thế hệ thực sự đã tạo ra những thay đổi lớn lao.
