Viettel là một trong những nhà mạng viễn thông lớn và phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay. Với hàng chục triệu thuê bao di động, internet và các dịch vụ khác đang được sử dụng. Việc phát sinh các thắc mắc, sự cố hoặc nhu cầu hỗ trợ trong quá trình sử dụng là điều khó tránh. Lúc này, việc biết chính xác số điện thoại viettel hỗ trợ khách hàng là cực kỳ cần thiết. Bài viết này sẽ tổng hợp đầy đủ và chi tiết các kênh liên hệ, các số điện thoại viettel chính thức. Giúp bạn dễ dàng kết nối và nhận được sự trợ giúp nhanh chóng, hiệu quả nhất trong năm 2025.
Tại Sao Cần Ghi Nhớ Các Số Điện Thoại Hỗ Trợ Của Viettel?
Việc lưu lại các số điện thoại viettel hỗ trợ khách hàng mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Đầu tiên, nó giúp bạn giải đáp các thắc mắc nhanh chóng về các gói cước đang sử dụng. Hoặc các chương trình khuyến mãi, chính sách mới của nhà mạng một cách chính xác nhất. Thứ hai, đây là kênh quan trọng để bạn báo cáo các sự cố kỹ thuật không mong muốn. Ví dụ như mất sóng, mạng 4G/5G chậm, lỗi không thể gọi đi hoặc nhận cuộc gọi đến được.
Thứ ba, trong các trường hợp khẩn cấp như mất điện thoại, mất SIM, việc gọi tổng đài. Nó giúp bạn nhanh chóng yêu cầu khóa SIM để bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản. Thứ tư, gọi đúng số tổng đài cho đúng mục đích sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian chờ đợi. Bạn sẽ được kết nối trực tiếp với bộ phận có chuyên môn để giải quyết vấn đề của mình. Cuối cùng, nhiều số điện thoại viettel hỗ trợ khách hàng là hoàn toàn miễn phí cước gọi. Giúp bạn thoải mái trao đổi mà không cần lo lắng về chi phí phát sinh trong quá trình.
Tổng Hợp Các Số Điện Thoại Viettel Hỗ Trợ CSKH Phổ Biến
Viettel xây dựng một hệ thống tổng đài đa kênh để phục vụ các nhóm khách hàng và nhu cầu khác nhau. Dưới đây là những số điện thoại quan trọng nhất mà bạn nên lưu lại để sử dụng khi cần.
1. Tổng Đài 198: Kênh Tư Vấn và Hỗ Trợ Đa Dịch Vụ Miễn Phí – Số điện thoại Viettel
Đây là số điện thoại viettel quen thuộc và phổ biến nhất đối với các thuê bao di động của hãng. Tổng đài 198 đóng vai trò là kênh tư vấn, giải đáp mọi thông tin liên quan đến các dịch vụ di động.
- Đối tượng phục vụ: Dành riêng cho các thuê bao di động Viettel (cả trả trước và trả sau) gọi đi.
- Chức năng chính:
- – Tư vấn chi tiết về các gói cước data, thoại, SMS và các chương trình khuyến mãi.
- – Giải đáp các thắc mắc liên quan đến cước phí, cách tính cước, lịch sử tiêu dùng.
- – Hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật như mất sóng, sim bị lỗi, không vào được mạng 4G/5G.
- – Tiếp nhận các yêu cầu báo khóa SIM khẩn cấp khi mất máy hoặc khiếu nại về dịch vụ.
- Cước phí: Cuộc gọi đến tổng đài 198 từ chính số thuê bao Viettel của bạn là hoàn toàn miễn phí.
- Thời gian hoạt động: Tổng đài 198 hoạt động 24/7, sẵn sàng hỗ trợ bạn bất cứ lúc nào.
Khi gọi đến 198, bạn cần lắng nghe và làm theo hướng dẫn của hệ thống trả lời tự động (IVR). Để chọn đúng nhánh hỗ trợ (ví dụ: phím 1 cho thông tin sản phẩm, phím 5 để gặp nhân viên).
2. Tổng Đài 18008098: Hotline Miễn Phí Cho Mọi Thuê Bao Gọi Đến – Số điện thoại Viettel
Trong trường hợp bạn không sử dụng SIM Viettel để gọi hoặc cần hỗ trợ từ một mạng khác. Tổng đài 18008098 chính là số điện thoại viettel hữu ích nhất bạn cần ghi nhớ lúc này.
- Đối tượng phục vụ: Tất cả các thuê bao từ mọi nhà mạng (Viettel, MobiFone, VinaPhone…). Và cả từ số điện thoại cố định đều có thể gọi đến được một cách dễ dàng.
- Chức năng chính: Tương tự như tổng đài 198, hotline 18008098 cũng cung cấp các thông tin. Về dịch vụ di động của Viettel, giải đáp thắc mắc và tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ.
- Cước phí: Cuộc gọi đến đầu số 1800xxxx là hoàn toàn miễn phí cho người gọi. Dù bạn đang sử dụng bất kỳ nhà mạng nào để thực hiện cuộc gọi hỗ trợ này.
- Thời gian hoạt động: Tổng đài 18008098 cũng hoạt động 24/7 để phục vụ khách hàng.
Đây là số điện thoại cực kỳ quan trọng cần lưu lại trong danh bạ của bạn để dùng khi cần. Đặc biệt là khi SIM Viettel của bạn đang gặp sự cố không thể thực hiện cuộc gọi đi.
3. Tổng Đài 18008168: Kênh Hỗ Trợ Doanh Nghiệp và Dịch Vụ Cố Định
Đối với các khách hàng là doanh nghiệp hoặc người dùng các dịch vụ Internet cố định, truyền hình. Viettel có một kênh hỗ trợ chuyên biệt là tổng đài 18008168 để phục vụ tốt nhất.
- Đối tượng phục vụ:
- – Các khách hàng doanh nghiệp, tổ chức đang sử dụng dịch vụ của Viettel.
- – Các hộ gia đình đang sử dụng dịch vụ Internet cáp quang (FTTH), truyền hình số Viettel TV.
- Chức năng chính:
- – Tư vấn, hỗ trợ các dịch vụ giải pháp cho doanh nghiệp (Leased Line, Office Wan…).
- – Báo hỏng, báo sự cố đường truyền Internet cáp quang, tín hiệu truyền hình.
- – Giải đáp các thắc mắc liên quan đến hợp đồng, cước phí dịch vụ cố định.
- Cước phí: Miễn phí cước gọi đến từ tất cả các mạng di động và cố định.
- Thời gian hoạt động: Hoạt động 24/7 để đảm bảo hỗ trợ kịp thời các sự cố quan trọng.
Nếu mạng Internet tại nhà bạn gặp vấn đề, đây chính là số điện thoại viettel bạn cần gọi đến.
4. Tổng Đài 18008119: Tư Vấn Lắp Đặt Internet, Truyền Hình
Nếu bạn là khách hàng mới, có nhu cầu tìm hiểu và đăng ký lắp đặt các dịch vụ của Viettel. Tổng đài 18008119 là kênh tư vấn bán hàng chính thức của nhà mạng này hiện nay.
- Đối tượng phục vụ: Khách hàng mới có nhu cầu tìm hiểu, đăng ký dịch vụ của Viettel.
- Chức năng chính:
- – Tư vấn chi tiết về các gói cước Internet cáp quang, truyền hình số Viettel TV.
- – Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi lắp đặt mới nhất.
- – Tiếp nhận thông tin và đăng ký lắp đặt dịch vụ mới cho khách hàng.
- Cước phí: Miễn phí cước gọi đến từ tất cả các mạng di động và cố định.
- Thời gian hoạt động: Thường hoạt động trong giờ hành chính và các ngày trong tuần.
Đây là số điện thoại viettel hữu ích khi bạn muốn trở thành khách hàng mới của nhà mạng. Để được tư vấn một cách chính xác và đầy đủ nhất về các gói cước và dịch vụ.
5. Các Đầu Số Tin Nhắn Hữu Ích (191, 195, 199…) – Số điện thoại Viettel
Bên cạnh các tổng đài thoại, Viettel còn cung cấp nhiều đầu số tin nhắn tự động rất tiện lợi. Chúng giúp bạn tra cứu thông tin và quản lý dịch vụ nhanh chóng mà không cần phải gọi điện.
- Đầu số 191:
- – Kênh tra cứu và đăng ký/hủy các gói cước data, khuyến mãi chính.
- – Cú pháp phổ biến: SoạnKTTKgửi191để kiểm tra dung lượng data còn lại.
- Đầu số 195:
- – Dùng để nhận các tin nhắn hướng dẫn cài đặt cấu hình GPRS/3G/4G/5G tự động.
- Đầu số 199:
- – Tổng đài trả lời tự động dành cho các thuê bao Viettel trả sau.
- – Giúp tra cứu cước phí, thông báo thanh toán, hướng dẫn các thủ tục liên quan.
Sử dụng các đầu số tin nhắn này giúp bạn chủ động quản lý dịch vụ của mình hiệu quả hơn.
Các Kênh Hỗ Trợ Trực Tuyến Khác Của Viettel
Ngoài việc gọi đến các số điện thoại viettel, bạn còn có thể nhận hỗ trợ qua các kênh trực tuyến.
1. Ứng Dụng My Viettel: “Tổng Đài” Cá Nhân Trong Tay Bạn
My Viettel là ứng dụng tự phục vụ (self-care) chính thức và cực kỳ mạnh mẽ của Viettel. Nó được phát triển cho cả điện thoại Android và iOS, cho phép bạn quản lý tài khoản mọi lúc mọi nơi.
- Các tính năng hỗ trợ chính:
- – Tra cứu chi tiết cước cuộc gọi, tin nhắn, dung lượng data đã sử dụng.
- – Kiểm tra thông tin các gói cước đang dùng, dung lượng data còn lại.
- – Đăng ký hoặc hủy các gói cước data, thoại, SMS một cách dễ dàng.
- – Thanh toán cước trả sau, nạp tiền trả trước trực tuyến qua nhiều hình thức.
- – Chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
- – Tìm kiếm cửa hàng Viettel gần nhất trên bản đồ.
Cài đặt ứng dụng My Viettel giúp bạn chủ động hơn, không cần phải gọi tổng đài cho các tác vụ cơ bản.
2. Website Chính Thức và Cổng Chat Trực Tuyến (Live Chat)
Website chính thức của Viettel Telecom (vietteltelecom.vn) là một nguồn thông tin đáng tin cậy và đầy đủ. Tại đây, bạn có thể tìm thấy mọi thông tin chi tiết về các sản phẩm, dịch vụ, gói cước. Kèm theo đó là các chương trình khuyến mãi mới nhất và các câu hỏi thường gặp được giải đáp. Website cũng thường tích hợp cổng chat trực tuyến (Live Chat) với nhân viên chăm sóc khách hàng của Viettel.
Bạn có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện để hỏi về các vấn đề không quá phức tạp. Hoặc yêu cầu hỗ trợ mà không cần phải gọi điện thoại đến tổng đài của nhà mạng. Đây là một kênh hỗ trợ tiện lợi khi bạn đang làm việc trên máy tính của mình. Nó giúp bạn vừa làm việc vừa có thể nhận được sự trợ giúp một cách nhanh chóng, hiệu quả. Đây là một lựa chọn thay thế hiệu quả cho việc gọi đến các số điện thoại viettel.
3. Các Kênh Mạng Xã Hội Chính Thức (Facebook, Zalo)
Viettel cũng rất tích cực trong việc hỗ trợ khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội phổ biến.
- Fanpage Facebook chính thức:
- – Viettel thường có các Fanpage được xác thực (có dấu tick xanh) cho từng dịch vụ hoặc khu vực.
- – Đây là kênh cập nhật nhanh nhất các thông tin về khuyến mãi, sự kiện, tin tức mới.
- – Bạn có thể gửi tin nhắn trực tiếp qua Messenger của Fanpage để được hỗ trợ.
- Zalo Official Account:
- – Viettel cũng có các tài khoản Zalo OA chính thức để tương tác với khách hàng.
- – Bạn có thể theo dõi để nhận tin tức hoặc chat trực tiếp với quản trị viên.
Các kênh này rất tiện lợi để bạn theo dõi thông tin và nhận hỗ trợ cho các vấn đề đơn giản. Tuy nhiên, với các sự cố phức tạp, việc gọi tổng đài vẫn là kênh hiệu quả nhất.
Kết Luận
Viettel cung cấp một hệ thống kênh hỗ trợ khách hàng rất đa dạng và chuyên nghiệp hiện nay. Từ các số điện thoại viettel miễn phí hoạt động 24/7 đến các nền tảng trực tuyến tiện lợi. Ví dụ như ứng dụng My Viettel, website, mạng xã hội đều được đầu tư rất bài bản. Việc nắm rõ các kênh liên hệ này giúp bạn luôn chủ động trong mọi tình huống khi sử dụng dịch vụ. Dù là giải đáp thắc mắc về gói cước hay xử lý các sự cố khẩn cấp không mong muốn.
Hãy lưu lại các số điện thoại viettel quan trọng như 198, 18008098 vào danh bạ của bạn. Đồng thời cài đặt ứng dụng My Viettel để quản lý tài khoản một cách thông minh, hiệu quả hơn. Hy vọng bài viết này đã cung cấp đầy đủ thông tin để bạn luôn kết nối được với Viettel. Và nhận được sự hỗ trợ tốt nhất, nhanh chóng nhất mỗi khi cần đến sự trợ giúp. Chúc bạn luôn có những trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời cùng nhà mạng Viettel trong tương lai!
