Trong quá trình sử dụng các dịch vụ viễn thông, từ di động, internet đến truyền hình. Việc gặp phải các sự cố kỹ thuật, các thắc mắc về gói cước hay các vấn đề về thanh toán là điều khó tránh khỏi. Lúc này, việc có được sự hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời từ nhà mạng là cực kỳ quan trọng. Với mạng lưới hàng chục triệu thuê bao, Viettel đã xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh. Trong đó, các số tổng đài Viettel đóng vai trò là cầu nối trực tiếp và hiệu quả nhất. Bài viết này sẽ tổng hợp một cách đầy đủ và chi tiết nhất tất cả các số điện thoại hỗ trợ. Giúp bạn dễ dàng tìm được đúng kênh liên lạc khi cần thiết.
Tại Sao Cần Lưu Lại Các Số Tổng Đài Viettel?
Việc lưu lại các số điện thoại hỗ trợ của Viettel vào danh bạ là một thói quen thông minh. Nó mang lại rất nhiều lợi ích thiết thực trong các tình huống khẩn cấp hoặc khi bạn cần giải đáp thắc mắc. Thay vì phải mất thời gian tìm kiếm trên Google khi đang gặp sự cố. Bạn có thể nhanh chóng gọi đến đúng kênh hỗ trợ để được giải quyết vấn đề. Các sự cố thường gặp có thể là mất kết nối internet đột ngột, SIM bị khóa không rõ lý do. Hay cần được tư vấn về một gói cước data phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình. Hoặc đơn giản là khiếu nại về chất lượng dịch vụ, tất cả đều cần đến sự can thiệp.
Việc biết rõ số tổng đài Viettel nào phụ trách mảng dịch vụ nào cũng giúp bạn tiết kiệm thời gian. Tránh việc phải gọi nhầm số và bị chuyển hướng qua lại giữa các bộ phận. Hơn nữa, hầu hết các đầu số hỗ trợ chính của Viettel đều hoàn toàn miễn phí cước gọi. Giúp bạn có thể yên tâm trình bày vấn đề của mình mà không lo phát sinh chi phí.
Danh Sách Các Số Tổng Đài Viettel Quan Trọng Nhất
Viettel phân chia hệ thống tổng đài thành nhiều nhánh khác nhau để phục vụ chuyên biệt cho từng nhóm dịch vụ.
1. Tổng Đài 1800 8098: Hỗ Trợ Dịch Vụ Di Động, Dcom, HomePhone
Đây là số tổng đài Viettel quen thuộc và quan trọng nhất đối với người dùng cá nhân. Tổng đài 1800 8098 chuyên trách giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến dịch vụ di động trả trước, trả sau. Cùng với đó là dịch vụ Dcom 3G/4G và điện thoại không dây HomePhone.
- Phạm vi hỗ trợ:
- Tư vấn gói cước: Tư vấn về các gói cước data, thoại, SMS phù hợp với nhu cầu của bạn. Hướng dẫn cách đăng ký, hủy hoặc kiểm tra dung lượng còn lại.
- Hỗ trợ kỹ thuật di động: Xử lý các sự cố như mất sóng, SIM bị lỗi, không truy cập được 4G/5G. Hướng dẫn cài đặt cấu hình APN cho thiết bị.
- Chăm sóc khách hàng: Giải quyết các khiếu nại về cước phí, chất lượng dịch vụ. Hướng dẫn các thủ tục như làm lại SIM, chuyển đổi trả trước sang trả sau.
- Thông tin tài khoản: Hỗ trợ kiểm tra thông tin thuê bao, lịch sử cuộc gọi, cước phí phát sinh.
- Đặc điểm:
- Miễn phí cước gọi cho cả thuê bao nội mạng Viettel và các mạng khác.
- Hoạt động 24/7, kể cả các ngày lễ, Tết, luôn sẵn sàng phục vụ. Khi gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến SIM di động của mình, đây là số đầu tiên bạn nên gọi.
2. Tổng Đài 1800 8119: Hỗ trợ Internet, Truyền hình, Điện thoại Cố định
Nếu bạn đang sử dụng các dịch vụ internet cáp quang (FTTH) hoặc truyền hình của Viettel. Thì 1800 8119 là số điện thoại hỗ trợ mà bạn cần phải ghi nhớ. Đây là kênh tiếp nhận và xử lý tất cả các sự cố kỹ thuật liên quan đến các dịch vụ cố định tại nhà.
- Phạm vi hỗ trợ:
- Báo hỏng Internet: Tiếp nhận các yêu cầu báo mất kết nối internet, mạng chập chờn, tốc độ yếu. Lên lịch hẹn cho kỹ thuật viên đến kiểm tra và khắc phục tại nhà.
- Hỗ trợ Truyền hình Viettel: Xử lý các lỗi liên quan đến đầu thu, tín hiệu truyền hình. Hướng dẫn cài đặt, sử dụng các dịch vụ trên TV360.
- Hỗ trợ Điện thoại cố định: Giải quyết các vấn đề về đường dây, tín hiệu cuộc gọi.
- Tư vấn gói cước: Tư vấn về các gói cước combo Internet – Truyền hình. Hướng dẫn các thủ tục đăng ký mới, chuyển đổi hoặc tạm ngưng dịch vụ.
- Đặc điểm:
- Hoàn toàn miễn phí cước gọi từ mọi số điện thoại.
- Hoạt động 24/7 để đảm bảo hỗ trợ kỹ thuật kịp thời cho khách hàng. Đây là tổng đài Viettel không thể thiếu cho các hộ gia đình.
3. Tổng Đài 1800 8000: Dành Riêng Cho Khách Hàng Doanh Nghiệp
Để đáp ứng nhu cầu hỗ trợ chuyên biệt và cao cấp của các khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp. Viettel đã xây dựng một kênh hỗ trợ riêng biệt là tổng đài 1800 8000. Kênh này chuyên trách phục vụ các dịch vụ có yêu cầu kỹ thuật và nghiệp vụ phức tạp hơn.
- Phạm vi hỗ trợ:
- Các dịch vụ kênh thuê riêng, Office WAN: Hỗ trợ kỹ thuật cho các đường truyền internet tốc độ cao. Dành riêng cho doanh nghiệp, đảm bảo sự ổn định và bảo mật.
- Các giải pháp công nghệ thông tin: Tư vấn và hỗ trợ các dịch vụ như trung tâm dữ liệu (Data Center). Cùng với đó là điện toán đám mây (Cloud), chữ ký số Viettel-CA, hóa đơn điện tử…
- Dịch vụ di động cho doanh nghiệp: Hỗ trợ các gói cước trả sau dành riêng cho doanh nghiệp. Các dịch vụ quản lý tin nhắn thương hiệu (SMS Brandname)…
- Đặc điểm:
- Miễn phí cước gọi.
- Đội ngũ tư vấn viên có chuyên môn kỹ thuật cao, được đào tạo chuyên sâu. Để có thể giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng doanh nghiệp.
4. Tổng Đài 1900 8095: Hỗ trợ Dịch vụ Viettel Post
Viettel Post là một công ty thành viên của Tập đoàn Viettel, chuyên về lĩnh vực chuyển phát, logistics. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc gửi hàng, nhận hàng hay tra cứu vận đơn. Bạn cần liên hệ với tổng đài Viettel Post qua đầu số 1900 8095.
- Phạm vi hỗ trợ:
- Tra cứu vận đơn: Hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng, hành trình của bưu kiện.
- Tư vấn dịch vụ: Cung cấp thông tin về các dịch vụ chuyển phát nhanh, hỏa tốc, COD…
- Khiếu nại, phản ánh: Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại về việc giao hàng chậm. Cùng với đó là thất lạc hàng hóa, thái độ của bưu tá…
- Đặc điểm:
- Đây là đầu số có tính cước phí (1.000đ/phút).
- Hoạt động trong giờ hành chính.
5. Đầu Số 198 và 197: Cung Cấp Thông Tin và Tra Cứu Tự Động
- Tổng đài 198:
- Đây là tổng đài Viettel tự động, chuyên cung cấp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ. Cùng với đó là các chương trình khuyến mãi mới nhất của Viettel.
- Cước phí: Miễn phí cho thuê bao Viettel.
- Hoạt động: 24/7.
- Tổng đài 197:
- Tương tự như 198, đây cũng là kênh thông tin tự động về các chương trình khuyến mãi.
- Cước phí: Miễn phí cho thuê bao Viettel.
- Hoạt động: 24/7.
Các Kênh Hỗ Trợ Trực Tuyến Khác Của Viettel
Ngoài việc gọi điện, bạn có thể sử dụng các kênh hỗ trợ trực tuyến rất tiện lợi.
1. Ứng Dụng My Viettel: “Phòng Giao Dịch” Di Động
Ứng dụng My Viettel là một công cụ tự phục vụ cực kỳ mạnh mẽ. Nó cho phép bạn quản lý gần như mọi khía cạnh của tài khoản viễn thông của mình.
Các tính năng chính:
- Tra cứu thông tin: Kiểm tra chi tiết cước gọi, dung lượng data còn lại, lịch sử tiêu dùng.
- Thanh toán cước: Thanh toán cước trả sau, nạp tiền trả trước một cách nhanh chóng.
- Đăng ký/hủy gói cước: Dễ dàng tìm kiếm và thao tác với hàng trăm gói cước.
- Chat với nhân viên hỗ trợ: Tích hợp tính năng chat trực tuyến để được giải đáp thắc mắc.
2. Hỗ trợ qua Mạng xã hội: Zalo và Facebook
Ngoài tổng đài, Viettel còn mang đến cho khách hàng kênh hỗ trợ vô cùng tiện lợi thông qua các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Zalo và Facebook, giúp người dùng dễ dàng kết nối và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
-
Viettel Telecom trên Zalo: Khách hàng chỉ cần tìm kiếm và nhấn “Quan tâm” trang Zalo Official Account của Viettel. Tại đây, người dùng có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ qua khung chat. Nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn xử lý các vấn đề liên quan đến dịch vụ viễn thông. Đặc biệt, các thao tác đều được thực hiện nhanh chóng ngay trên ứng dụng, giúp tiết kiệm thời gian mà không cần gọi điện thoại.
-
Fanpage Facebook “Viettel Telecom”: Trên nền tảng Facebook, khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp qua Messenger của fanpage chính thức. Đội ngũ quản trị viên trực tuyến thường xuyên để phản hồi, hỗ trợ các câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu dịch vụ. Đây là lựa chọn hữu ích cho những ai thường xuyên sử dụng Facebook và muốn nhận phản hồi nhanh mà không cần thông qua tổng đài.
Mẹo Để Gọi Tổng Đài Viettel Hiệu Quả và Nhanh Chóng
-
Chuẩn bị sẵn thông tin: Trước khi gọi tổng đài Viettel, bạn nên chuẩn bị đầy đủ số thuê bao cần hỗ trợ, số CMND/CCCD hoặc thông tin đăng ký của chủ thuê bao. Việc này giúp tổng đài viên dễ dàng xác minh và xử lý vấn đề nhanh hơn.
-
Gọi vào giờ thấp điểm: Hãy tránh gọi vào các khung giờ cao điểm như đầu buổi sáng, giờ nghỉ trưa hoặc sau giờ làm việc, vì đây là thời điểm có nhiều người gọi nhất. Thay vào đó, hãy liên hệ vào buổi sáng sớm hoặc giữa buổi chiều để giảm thời gian chờ.
-
Ghi âm cuộc gọi khi cần: Nếu bạn đang khiếu nại hoặc trao đổi những vấn đề quan trọng liên quan đến quyền lợi cá nhân, việc ghi âm sẽ giúp bạn có bằng chứng để đối chiếu hoặc làm rõ trong trường hợp cần thiết.
-
Lắng nghe kỹ hướng dẫn tự động: Hệ thống trả lời tự động (IVR) của Viettel được thiết kế để phân loại yêu cầu theo từng mục. Bạn chỉ cần chú ý nghe kỹ và chọn đúng phím chức năng để gặp đúng bộ phận hỗ trợ, từ đó tiết kiệm được thời gian.
-
Giữ thái độ bình tĩnh và lịch sự: Khi làm việc với tổng đài viên, hãy trao đổi rõ ràng, ngắn gọn và giữ thái độ hợp tác. Điều này sẽ giúp họ nhanh chóng nắm bắt thông tin và đưa ra hướng xử lý phù hợp nhất cho bạn.
Kết Luận
Qua bài viết này, hy vọng bạn đã có một danh sách đầy đủ và chi tiết nhất. Về các số tổng đài Viettel và các kênh hỗ trợ khách hàng khác. Việc phân chia tổng đài thành nhiều nhánh chuyên biệt cho từng dịch vụ là một chiến lược thông minh. Giúp Viettel có thể phục vụ hàng chục triệu khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Hãy dành chút thời gian để lưu lại những số điện thoại quan trọng này vào danh bạ. Đặc biệt là số 1800 8098 (cho di động) và 1800 8119 (cho internet). Để bạn có thể nhanh chóng nhận được sự hỗ trợ khi cần thiết. Việc biết rõ nên gọi đến tổng đài Viettel nào sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề.
