Trong kỷ nguyên của điện thoại thông minh, các ứng dụng di động (mobile app) đã trở thành một phần không thể thiếu. Doanh nghiệp đầu tư rất nhiều tiền để xây dựng và quảng bá ứng dụng của họ. Tuy nhiên, họ lại phải đối mặt với một vấn đề rất lớn. Đó là việc tạo ra một trải nghiệm liền mạch giữa các kênh marketing (như website, email, mạng xã hội) và chính ứng dụng đó. Người dùng thường gặp phải những trải nghiệm gãy khúc rất khó chịu. May mắn thay, có một công nghệ ra đời để giải quyết triệt để vấn đề này. Công nghệ đó mang tên Deeplink. Bài viết này sẽ là một cẩm nang toàn diện. Chúng ta sẽ cùng nhau giải mã khái niệm này và khám phá cách nó đang thay đổi bộ mặt của mobile marketing.
Deeplink là gì? Nền tảng của Mobile Marketing hiện đại
Trước khi đi vào các loại deeplink hay cách tạo, chúng ta cần xây dựng một nền tảng kiến thức vững chắc về bản chất và giá trị của nó.
Định nghĩa dễ hiểu nhất: Con đường tắt dẫn thẳng vào ứng dụng
Hãy tưởng tượng ứng dụng di động của bạn giống như một tòa nhà chung cư khổng lồ. Một đường link website thông thường (URL) giống như việc bạn đưa cho khách hàng địa chỉ của cả tòa nhà. Khi họ đến nơi, họ phải tự mình đi qua cửa chính, tìm đến bảng chỉ dẫn, đi thang máy, rồi mới tìm được đúng căn hộ họ cần. Quá trình này rất mất thời gian và có thể khiến họ nản lòng.
Deeplink chính là một chiếc chìa khóa thần kỳ. Nó không chỉ đưa khách hàng đến cửa chính của tòa nhà. Nó đưa họ đi một con đường tắt, thẳng đến cửa của căn hộ số 808 trên tầng 8 mà họ muốn đến. Về mặt kỹ thuật, deeplink là một loại siêu liên kết đặc biệt. Nó không chỉ mở một ứng dụng di động lên. Nó có khả năng đưa người dùng đến một màn hình hoặc một nội dung cụ thể bên trong ứng dụng đó.
Sự khác biệt cốt lõi giữa Deeplink và một URL website thông thường
Sự khác biệt này tạo ra một trải nghiệm hoàn toàn khác biệt cho người dùng.
- Với một URL thông thường: Giả sử bạn thấy một quảng cáo về một đôi giày trên Facebook. Bạn nhấp vào link. Link đó sẽ mở trình duyệt trên điện thoại của bạn và đưa bạn đến trang web của cửa hàng. Tại đây, một pop-up hiện lên hỏi “Bạn có muốn mở trong ứng dụng không?”. Bạn nhấn có. Ứng dụng sẽ mở ra, nhưng lại chỉ mở đến trang chủ. Đôi giày bạn vừa xem đã biến mất. Bạn phải tự mình tìm kiếm lại nó.
- Với một Deeplink: Bạn cũng thấy quảng cáo về đôi giày đó. Bạn nhấp vào link. Nếu bạn đã cài ứng dụng, nó sẽ ngay lập tức mở ứng dụng ra. Và điều kỳ diệu là nó sẽ đưa bạn đến thẳng trang chi tiết sản phẩm của chính đôi giày đó.
Trải nghiệm với deeplink liền mạch và không có bất kỳ một bước thừa nào. Nó giúp loại bỏ hoàn toàn sự khó chịu và giữ chân người dùng hiệu quả hơn.
Tại sao Deeplink lại là “vũ khí” không thể thiếu của mọi marketer?
- Cải thiện trải nghiệm người dùng (UX): Đây là lợi ích rõ ràng nhất. Người dùng được đưa đến đúng nơi họ muốn một cách nhanh nhất. Điều này tạo ra sự hài lòng và một ấn tượng chuyên nghiệp về thương hiệu.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Khi các bước thừa bị loại bỏ, hành trình mua hàng của người dùng sẽ ngắn lại. Tỷ lệ họ hoàn thành hành động (như mua hàng, đăng ký) sẽ tăng lên đáng kể.
- Tăng tỷ lệ tương tác và giữ chân (Engagement & Retention): Khi người dùng có trải nghiệm tốt, họ có xu hướng sử dụng ứng dụng thường xuyên hơn. Deeplink giúp kéo người dùng quay trở lại các tính năng cụ thể trong app, nhắc nhở họ về giá trị mà ứng dụng mang lại.
- Cung cấp dữ liệu phân tích chính xác: Các deeplink nâng cao còn có thể theo dõi và ghi nhận dữ liệu. Marketer có thể biết chính xác người dùng đã đến từ chiến dịch quảng cáo nào, từ email nào, hay từ bài đăng mạng xã hội nào.
Phân loại các “siêu liên kết”: Các loại Deeplink phổ biến nhất
Loại 1: Deeplink cơ bản (Basic URI Schemes) và hạn chế của nó
Đây là thế hệ deeplink đầu tiên. Nó sử dụng một thứ gọi là Lược đồ URI (URI Scheme) của ứng dụng. Mỗi ứng dụng có thể đăng ký một lược đồ riêng, ví dụ như facebook:// hay shopee://. Một deeplink cơ bản sẽ có dạng shopee://products/12345.
Ưu điểm của nó là rất đơn giản để thiết lập. Tuy nhiên, nó có một hạn chế cực kỳ lớn. Deeplink cơ bản chỉ hoạt động khi người dùng đã cài đặt sẵn ứng dụng trên điện thoại. Nếu người dùng chưa cài app và nhấp vào link này, trình duyệt sẽ không hiểu phải làm gì. Nó sẽ hiển thị một thông báo lỗi. Trải nghiệm sẽ bị gãy hoàn toàn. Vì hạn chế này, deeplink cơ bản ngày nay ít được sử dụng trong các chiến dịch marketing rộng rãi.
Loại 2: Deeplink trì hoãn (Deferred Deeplink) – Giải pháp cho người dùng mới
Deeplink trì hoãn ra đời để giải quyết vấn đề của deeplink cơ bản. Nó thông minh hơn rất nhiều. Hãy cùng xem cách nó hoạt động.
- Bước 1: Người dùng nhấp vào một link.
- Bước 2: Hệ thống sẽ kiểm tra xem ứng dụng tương ứng đã được cài đặt trên điện thoại hay chưa.
- Bước 3 (Nếu đã cài app): Nếu câu trả lời là “có”, hệ thống sẽ hoạt động như một deeplink cơ bản. Nó sẽ mở ứng dụng và đưa người dùng đến thẳng nội dung cụ thể.
- Bước 4 (Nếu chưa cài app): Đây là điểm khác biệt. Nếu câu trả lời là “không”, hệ thống sẽ tự động chuyển hướng người dùng đến App Store (trên iOS) hoặc Google Play Store (trên Android).
- Bước 5: Người dùng sẽ tải và cài đặt ứng dụng.
- Bước 6: Khi người dùng mở ứng dụng lần đầu tiên, deeplink trì hoãn sẽ “nhớ” được đích đến ban đầu. Nó sẽ đưa người dùng đến đúng nội dung mà họ đã nhấp vào trước khi cài app. Sự “trì hoãn” này tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho cả người dùng cũ và người dùng mới.
Loại 3: Deeplink theo ngữ cảnh (Contextual Deeplink) – Mỏ vàng dữ liệu
Đây là loại deeplink mạnh mẽ và cao cấp nhất hiện nay. Về cơ bản, nó là một deeplink trì hoãn nhưng được trang bị thêm khả năng mang theo rất nhiều dữ liệu. Những dữ liệu này được gọi là “ngữ cảnh”.
Một deeplink theo ngữ cảnh có thể mang theo các thông tin như:
- Nó đến từ chiến dịch marketing nào.
- Người dùng đã nhấp vào quảng cáo nào.
- Ai là người đã chia sẻ đường link này.
- Một mã khuyến mãi đặc biệt.
- Bất kỳ một thông tin tùy chỉnh nào khác.
Khả năng này mở ra vô vàn ứng dụng cho marketer. Bạn có thể tạo ra các trải nghiệm được cá nhân hóa cao độ. Ví dụ, một người dùng nhấp vào link giới thiệu từ bạn bè. Khi họ mở app, họ sẽ thấy một màn hình chào mừng “Chào mừng bạn, [Tên bạn bè] đã tặng bạn một voucher giảm giá 20%”. Đồng thời, hệ thống cũng tự động ghi nhận và cộng thưởng cho người đã giới thiệu.
Hướng dẫn cách tạo Deeplink cho chiến dịch của bạn
Việc tạo deeplink ngày nay đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều nhờ vào các nền tảng của bên thứ ba.
Phương pháp đơn giản nhất: Sử dụng các nền tảng tạo Deeplink chuyên nghiệp
Đối với hầu hết các marketer và chủ doanh nghiệp, đây là phương pháp được khuyến khích. Việc tự xây dựng một hệ thống deeplink từ đầu rất phức tạp và tốn kém. Các nền tảng chuyên nghiệp sẽ cung cấp cho bạn một giao diện trực quan để tạo và quản lý tất cả các loại deeplink.
Một vài nền tảng phổ biến bao gồm:
- Branch.io
- AppsFlyer
- Adjust
Quy trình chung để tạo một deeplink trên các nền tảng này thường bao gồm các bước sau:
- Bước 1: Đăng ký một tài khoản trên nền tảng.
- Bước 2: Tích hợp bộ công cụ phát triển (SDK) của họ vào ứng dụng di động của bạn. Bước này thường cần sự hỗ trợ của lập trình viên.
- Bước 3: Đăng ký ứng dụng của bạn trên bảng điều khiển (dashboard) của nền tảng.
- Bước 4: Bắt đầu tạo link. Bạn sẽ được cung cấp một giao diện để điền các thông tin. Bạn sẽ điền đích đến trên iOS, đích đến trên Android, và một đích đến dự phòng trên website.
- Bước 5: Thêm các thông số theo ngữ cảnh nếu cần (như tên chiến dịch, mã khuyến mãi…).
- Bước 6: Nền tảng sẽ tạo ra một đường link duy nhất. Bạn có thể sử dụng link này cho tất cả các chiến dịch của mình.
Góc nhìn cho lập trình viên: Tích hợp Universal Links (iOS) và App Links (Android)
Đối với các đội ngũ có khả năng tự phát triển, việc tạo deeplink thủ công cũng là một lựa chọn. Apple và Google đều cung cấp các công nghệ gốc để làm điều này.
- Trên iOS: Công nghệ này được gọi là “Universal Links”. Lập trình viên cần phải tạo và lưu trữ một tệp tin đặc biệt có tên là apple-app-site-association trên máy chủ của website. Tệp tin này sẽ khai báo mối liên kết giữa website và ứng dụng.
- Trên Android: Công nghệ tương tự được gọi là “App Links”. Lập trình viên cũng cần tạo một tệp tin có tên là assetlinks.json và lưu trữ nó trên website để xác thực mối liên kết.
Phương pháp này đòi hỏi nhiều kiến thức kỹ thuật hơn. Nó cũng không có sẵn các tính năng nâng cao như deeplink trì hoãn hay theo ngữ cảnh.
Case Study: Ứng dụng thực tế của Deeplink để bùng nổ doanh số
Lý thuyết sẽ trở nên dễ hiểu hơn qua các ví dụ thực tế.
Tối ưu hóa quảng cáo trả phí (Paid Ads) trên Facebook, Google
Đây là ứng dụng phổ biến nhất của deeplink. Một thương hiệu thời trang chạy một chiến dịch quảng cáo trên Instagram cho một chiếc váy mới. Thay vì dẫn người dùng về trang chủ, họ sử dụng một deeplink. Khi người dùng nhấp vào quảng cáo, ứng dụng sẽ mở ra và hiển thị ngay lập tức trang chi tiết sản phẩm của chiếc váy đó. Người dùng có thể xem ảnh, chọn size và thêm vào giỏ hàng chỉ trong vài giây. Tỷ lệ mua hàng sẽ tăng lên một cách đột biến so với trải nghiệm gãy khúc trước đây.
Tăng hiệu quả Email Marketing và các bài đăng Social Media
Một trang thương mại điện tử gửi đi một email marketing hàng tuần với tiêu đề “Hàng mới về – Giảm giá 30%”. Bên trong email có nhiều sản phẩm khác nhau. Mỗi sản phẩm sẽ được gắn một deeplink riêng. Khi người dùng đọc email trên điện thoại và hứng thú với một sản phẩm nào đó, họ chỉ cần nhấp vào. Ứng dụng sẽ mở ra đúng trang sản phẩm đó. Điều này cũng tương tự với các bài đăng trên Facebook hay Instagram.
Xây dựng chương trình giới thiệu (Referral) thông minh bằng Deeplink
Đây là một ứng dụng cực kỳ thông minh của deeplink theo ngữ cảnh.
- Bước 1: Người dùng A trong ứng dụng tạo ra một link giới thiệu để chia sẻ cho bạn bè. Link này là một contextual deeplink. Nó chứa thông tin ID của người dùng A.
- Bước 2: Người dùng B nhận được link và nhấp vào. Vì B chưa cài app, B được đưa đến App Store.
- Bước 3: B cài và mở app.
- Bước 4: Deeplink “nhớ” được rằng B đến từ lời mời của A. Hệ thống tự động áp dụng một mã giảm giá cho tài khoản của B. Đồng thời, nó cũng cộng một phần thưởng (như tiền thưởng, voucher) vào tài khoản của A. Toàn bộ quy trình này diễn ra một cách tự động, mượt mà và không cần bất kỳ một thao tác nhập mã thủ công nào.
Kết luận
Qua bài viết chi tiết này, hy vọng bạn đã có một câu trả lời toàn diện cho câu hỏi “Deeplink là gì?”. Nó không chỉ là một đường link. Nó là một cây cầu vững chắc, tạo ra một sự kết nối liền mạch giữa thế giới web và thế giới ứng dụng di động. Nó là một công cụ không thể thiếu để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thu thập dữ liệu marketing quý giá. Trong bối cảnh người dùng ngày càng ưu tiên trải nghiệm trên app, việc đầu tư vào một chiến lược deeplink thông minh không còn là một lựa chọn. Nó đã trở thành một yêu cầu bắt buộc để có thể thành công trong lĩnh vực mobile marketing.
