Lazada đã trở thành một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. Nền tảng này mang đến sự tiện lợi tuyệt vời cho việc mua sắm. Tuy nhiên, trong quá trình mua hàng, đôi khi chúng ta không thể tránh khỏi những vấn đề phát sinh. Đó có thể là thắc mắc về tình trạng đơn hàng, sản phẩm nhận được bị lỗi, hoặc các vấn đề liên quan đến thanh toán.
Những lúc như vậy, việc kết nối nhanh chóng với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) là điều cực kỳ cần thiết. Kênh liên hệ trực tiếp và hiệu quả nhất chính là qua tổng đài Lazada. Bài viết này sẽ là một cẩm nang toàn diện. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin mới nhất và hướng dẫn chi tiết các cách liên hệ để giải quyết vấn đề của bạn một cách nhanh nhất.
Thông tin chi tiết về số tổng đài Lazada mới nhất
Đây là kênh hỗ trợ chính thức và trực tiếp nhất, cho phép bạn trao đổi với nhân viên hỗ trợ của Lazada.
Số điện thoại chính thức và cước phí cuộc gọi
Số tổng đài Lazada chính thức và duy nhất đang hoạt động tại Việt Nam là:
1900 6509
Đây là đầu số được Lazada công bố trên tất cả các kênh thông tin chính thống của họ. Bạn nên lưu lại số này vào danh bạ điện thoại để có thể sử dụng ngay khi cần. Về cước phí, các cuộc gọi đến đầu số 1900 là các cuộc gọi có tính phí. Mức cước phí khi gọi đến tổng đài Lazada là 1.000 đồng/phút. Mức phí này sẽ được trừ trực tiếp vào tài khoản điện thoại của bạn (đối với thuê bao trả trước) hoặc được tính vào hóa đơn cước hàng tháng (đối với thuê bao trả sau). Việc hiểu rõ về số điện thoại và cước phí giúp bạn chủ động hơn khi quyết định liên hệ.
Khung giờ hoạt động của tổng đài Lazada bạn cần biết
Một thông tin cực kỳ quan trọng khác là khung giờ làm việc của tổng đài. Bạn không thể gọi điện và mong đợi có người trả lời vào lúc nửa đêm. Tổng đài Lazada có thời gian hoạt động cụ thể.
- Thời gian làm việc: Từ 9:00 sáng đến 18:00 tối (9h – 18h).
- Ngày làm việc: Hoạt động tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả Thứ Bảy và Chủ Nhật.
Việc hoạt động cả cuối tuần là một điểm cộng rất lớn, giúp người dùng có thể giải quyết các vấn đề phát sinh ngay lập tức. Nếu bạn gọi ngoài khung giờ làm việc trên, bạn sẽ chỉ nghe được thông báo tự động và không thể kết nối với nhân viên hỗ trợ. Do đó, hãy luôn chú ý đến thời gian trước khi thực hiện cuộc gọi. Việc gọi đúng giờ sẽ giúp bạn tiết kiệm được thời gian và chi phí. Việc nắm rõ khung giờ này là một phần quan trọng khi tìm hiểu về tổng đài Lazada.
Khi nào bạn nên gọi đến tổng đài Lazada?
Lazada cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khác nhau. Việc lựa chọn đúng kênh sẽ giúp vấn đề của bạn được giải quyết hiệu quả hơn.
Các vấn đề khẩn cấp cần giải quyết ngay lập tức
Gọi điện thoại là phương pháp tốn thời gian chờ đợi và chi phí nhất. Do đó, bạn nên ưu tiên sử dụng kênh này cho những vấn đề có tính chất khẩn cấp và phức tạp.
- Vấn đề về thanh toán: Khi bạn gặp lỗi trong quá trình thanh toán, bị trừ tiền hai lần, hoặc không nhận được xác nhận đơn hàng sau khi đã thanh toán thành công.
- Yêu cầu hủy đơn hàng khẩn cấp: Nếu bạn vừa đặt hàng xong và phát hiện ra sai sót, việc gọi điện ngay lập tức có thể giúp bạn hủy đơn trước khi nhà bán hàng kịp đóng gói và vận chuyển.
- Tài khoản có dấu hiệu bị xâm nhập: Nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình có hoạt động bất thường hoặc bị người khác chiếm đoạt, việc gọi đến tổng đài Lazada là cách nhanh nhất để yêu cầu tạm thời khóa tài khoản và xử lý.
- Các vấn đề phức tạp cần giải thích chi tiết: Đối với các khiếu nại về sản phẩm bị lỗi nặng hoặc các tình huống cần trao đổi qua lại nhiều thông tin, việc nói chuyện trực tiếp với nhân viên sẽ hiệu quả hơn nhiều so với việc nhắn tin.
So sánh với các kênh hỗ trợ khác: Tại sao gọi điện vẫn hiệu quả?
Mặc dù Lazada khuyến khích người dùng sử dụng kênh Chat trước, việc gọi điện đến tổng đài Lazada vẫn có những ưu điểm không thể thay thế. Ưu điểm lớn nhất là sự tương tác trực tiếp và tức thì. Bạn có thể trình bày vấn đề của mình một cách chi tiết, với đầy đủ ngữ cảnh và cảm xúc. Nhân viên hỗ trợ cũng có thể đặt ra các câu hỏi để làm rõ vấn đề ngay lập tức.
Điều này giúp tránh được những hiểu lầm có thể xảy ra khi giao tiếp qua văn bản. Tốc độ giải quyết vấn đề đối với các trường hợp phức tạp thường nhanh hơn. Tuy nhiên, nhược điểm của việc gọi điện là bạn có thể phải chờ đợi khá lâu trong những giờ cao điểm. Cước phí cuộc gọi cũng là một yếu tố cần cân nhắc. So với kênh Chat, bạn có thể phải chờ đợi lâu hơn để được kết nối với nhân viên, nhưng khi đã kết nối thì vấn đề thường được giải quyết triệt để hơn.
“Bí kíp vàng”: Cần chuẩn bị gì trước khi gọi tổng đài Lazada?
Để cuộc gọi của bạn diễn ra hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí, khâu chuẩn bị là cực kỳ quan trọng.
Chuẩn bị thông tin “bất ly thân”: Mã đơn hàng và Tên tài khoản
Đây là yêu cầu bắt buộc và là thông tin đầu tiên mà nhân viên tổng đài Lazada sẽ hỏi bạn. Nếu không có mã đơn hàng, họ sẽ không thể kiểm tra được hệ thống và hỗ trợ bạn. Trước khi gọi, hãy mở ứng dụng Lazada và vào mục “Tài khoản” > “Đơn hàng của tôi”. Tìm đến đúng đơn hàng đang gặp vấn đề và ghi lại chính xác mã số của nó (ví dụ: #1234567890).
Ngoài ra, hãy đảm bảo bạn đang sử dụng đúng số điện thoại đã đăng ký tài khoản Lazada để gọi. Điều này giúp hệ thống nhận diện bạn nhanh hơn. Việc chuẩn bị sẵn sàng các thông tin này sẽ giúp bạn tiết kiệm được vài phút quý giá đầu tiên của cuộc gọi.
Tóm tắt vấn đề và chuẩn bị các bằng chứng cần thiết
Trước khi nhấn nút gọi, hãy dành một phút để tóm tắt lại vấn đề của bạn một cách ngắn gọn và rõ ràng. Bạn đang gặp vấn đề gì? Nó xảy ra khi nào? Bạn đã thử những cách khắc phục nào? Việc trình bày vấn đề một cách mạch lạc sẽ giúp nhân viên hỗ trợ nắm bắt tình hình nhanh hơn. Đối với các vấn đề liên quan đến sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, hoặc giao sai hàng, bạn nên chuẩn bị sẵn các bằng chứng.
Hãy chụp ảnh hoặc quay video lại tình trạng của sản phẩm một cách rõ nét. Mặc dù bạn không thể gửi các bằng chứng này qua cuộc gọi, nhân viên tổng đài Lazada có thể sẽ hướng dẫn bạn cách gửi chúng qua email hoặc mục khiếu nại trong ứng dụng để làm cơ sở xử lý.
Các phương thức liên hệ thay thế tổng đài Lazada
Nếu vấn đề của bạn không quá khẩn cấp hoặc bạn không muốn tốn chi phí gọi điện, Lazada cung cấp nhiều kênh hỗ trợ miễn phí khác rất hiệu quả.
Cách 1: Chat với CLEO – Trợ lý ảo và nhân viên hỗ trợ trực tuyến
Đây là kênh hỗ trợ được Lazada ưu tiên và phát triển mạnh nhất.
- Bước 1: Mở ứng dụng Lazada. Vào mục “Tài khoản” ở góc dưới cùng bên phải.
- Bước 2: Cuộn xuống và tìm đến mục “Trợ giúp”. Nhấn vào nút “Chat với Lazada”.
- Bước 3: Giao diện chat với trợ lý ảo CLEO sẽ hiện ra. Ban đầu, bạn sẽ trò chuyện với một con bot. CLEO có thể giải quyết được rất nhiều vấn đề phổ biến như kiểm tra tình trạng đơn hàng, hướng dẫn cách đổi trả…
- Bước 4: Nếu vấn đề của bạn phức tạp hơn, hãy gõ vào khung chat cụm từ “gặp nhân viên hỗ trợ”. CLEO sẽ hiểu và kết nối bạn với một nhân viên CSKH thật sự.
- Bước 5: Chờ trong giây lát để được kết nối. Sau đó, bạn có thể trình bày vấn đề của mình qua tin nhắn. Kênh chat này hoàn toàn miễn phí và bạn có thể gửi cả hình ảnh, video làm bằng chứng. Đây là phương pháp thay thế tổng đài Lazada tốt nhất.
Cách 2: Gửi yêu cầu hỗ trợ qua Form liên hệ trên website
Nếu bạn không có thời gian để chờ đợi chat trực tiếp, bạn có thể gửi một yêu cầu hỗ trợ và đội ngũ của Lazada sẽ phản hồi lại qua email.
- Bước 1: Truy cập vào trang Trung tâm hỗ trợ của Lazada trên máy tính.
- Bước 2: Tìm đến các mục câu hỏi thường gặp. Ở dưới cùng, bạn thường sẽ thấy một tùy chọn để gửi yêu cầu hỗ trợ.
- Bước 3: Điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu, bao gồm email, mã đơn hàng, và mô tả chi tiết vấn đề của bạn.
- Bước 4: Gửi yêu cầu và chờ đợi phản hồi từ Lazada. Phương pháp này phù hợp cho các vấn đề không cần giải quyết ngay lập tức.
Kết luận
Việc liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Lazada hoàn toàn không khó khăn nếu bạn biết lựa chọn đúng kênh và chuẩn bị đầy đủ thông tin. Số tổng đài Lazada 1900 6509 là một công cụ mạnh mẽ cho các vấn đề khẩn cấp và phức tạp, đòi hỏi sự trao đổi trực tiếp. Trong khi đó, kênh Chat với CLEO lại cực kỳ tiện lợi, miễn phí và hiệu quả cho hầu hết các vấn đề thông thường. Dù bạn chọn cách nào, hãy luôn giữ một thái độ bình tĩnh và lịch sự. Điều này sẽ giúp cuộc trao đổi diễn ra thuận lợi và vấn đề của bạn sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn.
